Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры

«Государственный музей истории религии»

 

 

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Порядок покупки электронных входных билетов в Государственный музей истории религии

 

 

1.  ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

1.1.  Соглашение – настоящее пользовательское соглашение.

1.2.  Стороны – Музей, Клиент.

1.3.  Музей – Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный музей истории религии»

1.4.  Клиент  —  физическое  лицо,  достигшее  18-летнего  возраста,  или  уполномоченный представитель  юридического  лица, прошедшее  регистрацию  на  Сайте, использующее Сайт для получения информации, Заказа и покупки Билетов  и  совершающее  операции  с  Банковской  картой  на основании  договора  с  банком-эмитентом .

1.5.  Банковская  карта  –  инструмент  для  совершения  ее  держателем  операций  с  денежными

средствами, находящимися у банка, выпустившего карту, в соответствии с законодательством

РФ и договором с банком-эмитентом.

1.6.  Билет  –  документ,  выполненный  на  бланке  строгой  отчетности,  предоставляющий  право

посещения основной экспозиции Музея, проводимых Музеем выставок, экскурсий, лекций и других мероприятий.

1.7. Сайт - Веб-сайт Музея, размещенный по электронному адресу  www.gmir.ru,

предназначенный для размещения информации о Музее, Заказа Билетов и оплаты Заказов.

 1.8.  Электронный  билет  —  документ  в  электронном  виде  или  на  бумажном  носителе, подтверждающий  факт  осуществления  Клиентом  оплаты Заказа  на  Сайте.  Электронный билет не является Билетом и не дает права посещения основной экспозиции, выставок, экскурсий, лекций и других мероприятий. Электронный билет подлежит обязательному обмену на Билет в Кассе Музея в соответствии  с условиями  настоящего  Пользовательского соглашения.

Электронный билет действителен 30 дней с момента покупки.

1.9.  Касса Музея – касса Федерального государственного бюджетного учреждения  культуры «Государственный музей истории религии» для продажи билетов, расположенная в вестибюле  музея.

1.10.  Заказ  –  должным  образом  оформленный  на  Сайте  запрос  на  приобретение  билетов.

Заказ — один или несколько билетов, каждый из которых дает право на однократное посещение  основной экспозиции, экскурсии, лекции и других мероприятий,  выбранных Клиентом из Системы и объединенных в Системе общим идентификационным номером,  на  основании  которого  осуществляется  временное  изъятие  (бронирование) указанных билетов из общей продажи в Системе.

Стоимость  Заказа  определяется  Сторонами  при  каждом  определенном  Заказе  на основе действующих расценок Музея на момент оформления Заказа на Сайте.

1.11.  Оплата Заказа – подтверждение со стороны Системы факта списания денежных средств с Банковской карты Клиента.

1.12.  Платеж  –  перевод  банком  денежных  средств  в  размере  стоимости  Заказа  на  счет  Музея.

1.13.  Покупка – факт обмена Электронного билета на Билет в Кассе Музея без дополнительной оплаты.

1.14. Мероприятие  —  научно-просветительское или образовательное  мероприятие,  лекция, концерт  в  зале  или  на открытой площадке, экскурсия, а также любое иное мероприятие, проводимое Музеем с конкретной датой и временем посещения.    

1.15. Возврат — возвращение стоимости Электронного билета /стоимости Заказа / на условиях настоящего Пользовательского соглашения.

1.16.  Система  (платежная  система)  -  совокупность  финансовых  институтов,  объединенных между собой на договорной основе,  включающая в себя программные, аппаратные и технические средства, обеспечивающие информационное и технологическое взаимодействие, необходимое  для  осуществления  расчетов  между  «Музеем»  и  «Клиентом»  в  режиме защищенного  соединения  c  использованием  SSL-протокола  по  технологии  безопасных платежей 3D-SecureVerified by Visa» и «Mastercard Secure Code»).

1.17.  Правила платежных систем – свод документов, регулирующих деятельность платежных систем VISA и MasterCard. 

 

2.  ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Соглашение регулирует отношения между Клиентом и Музеем в части приобретения  Электронного билета с использованием Сайта Музея и дальнейшего обмена Электронного билета на Билет.

2.2. Соглашение  является  юридически  обязывающим  договором  между  Клиентом  и  Музеем, регламентирует  порядок  использования  Клиентом  Сайта  при  Заказе  билетов  и является  в соответствии  со  ст.426-428  ГК  РФ  публичным  договором  присоединения. 

 

3.  ДЕЙСТВИЕ СОГЛАШЕНИЯ 

3.1.  3.1.  Соглашение  вступает  в  силу  с  момента  нажатия  на  кнопку  «Купить»  в  процессе покупки Электронного билета.

3.2.  Музей  имеет право вносить изменения в Соглашение  путем опубликования  новой  редакции соглашения  на  Сайте  без  дополнительного  уведомления  Клиента,  а  Клиент  настоящим принимает и соглашается с тем, что при каждом новом Заказе Клиент обязан ознакомиться с текстом Соглашения в действующей редакции.

Текст Соглашения в действующей редакции размещен на Сайте Музея по адресу: www.gmir.ru

3.3.  Согласие Клиента с условиями настоящего Соглашения при формировании Заказа на Сайте выражается отметкой поля «Согласен с условиями Пользовательского соглашения».

3.4.  В случае несогласия Клиента с условиями действующего  Соглашения, он отказывается от использования услуг Сайта по Заказу Билетов. 

 

 4.  РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ  

4.1.  Клиент обязуется заполнить все поля регистрационной формы (электронной анкеты) на Сайте

Музея при Заказе билетов.

4.2.  Клиент обязан:

- указать действующий адрес электронной почты (e-mail), принадлежащий Клиенту;

- указать действующий номер телефона, принадлежащий Клиенту;

- ввести ФИО получателя Билетов в Кассах Музея (в качестве получателя Билета может быть указан как Клиент, так и любое другое лицо);

- ввести полученный на указанный им адрес электронной почты проверочный код;

-  выразить  свое  согласие  с  условиями  Соглашения  в  порядке,  предусмотренном  п.  3.3. Соглашения. 

 

 5.  ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

5.1.  Клиент обязан полностью соблюдать условия Соглашения.

5.2.  Клиент имеет право осуществлять Заказ на приобретение билетов на Сайте в соответствии с условиями Соглашения. 

5.3.  Клиент  не  имеет  права  копировать, воспроизводить,  перепродавать и размещать  на  других  сайтах,  использовать  в  коммерческих  или  рекламных  целях  информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Билетах и ценах на Билеты.

 5.4.  Клиент  осуществляет  вход  на  постоянную экспозицию Музея, выставку или мероприятие  по  Билетам,  выданным  в  Кассе  Музея  на основании Электронного билета, распечатанного на принтере, или сохраненного на электронном устройстве связи, или номера Электронного билета с предоставлением удостоверения личности (паспорта). 

При обмене  льготного Электронного билета на Билет в кассе музея вне зависимости от его вида (распечатанный на принтере, на электронном носителе, номер билета) Клиент обязан предъявить документ, подтверждающий право на данную льготу (пенсионное удостоверение, студенческий билет, свидетельство о рождении и проч.)

 

6.  ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ МУЗЕЯ

6.1.  Музей предоставляет Клиенту возможность осуществлять Заказ билетов через Сайт Музея в соответствии с условиями Соглашения.

6.2.  Музей обязан указать на Сайте цену билетов, которые доступны для Заказа.

6.3.  Музей имеет право в одностороннем порядке изменить цену  билетов, предлагаемых на Сайте, при этом Стоимость ранее оплаченных Заказов остаётся неизменной.

 

 7.  ПРАВИЛА  ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ 

7.1. Валюта Платежа.

7.1.1. Валютой  списания  денежных  средств  с  Банковской  карты  Клиента  в  соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

7.2. Порядок совершения Покупки при оплате Банковской картой.

7.2.1. После  выбора  интересующих  билетов  Клиент  приступает  к  оформлению  Заказа посредством нажатия кнопки «Заказать» и поэтапно  проходит все ступени  формирования  Заказа.

7.2.2. В  любой  момент  до  окончательного  подтверждения  Заказа  и  совершения  Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа.

7.2.3. При  оформлении  Заказа  для  проведения  Платежа  Клиент  перенаправляется  на  сайт  Системы, где проверяются данные Банковской карты Клиента. При успешном проведении Платежа со счёта Банковской карты снимается сумма в размере стоимости Заказа. 

7.2.4. В  случае  если  оплата  Заказа  не  была  завершена  и/или  завершена  неуспешно,  Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату согласно порядку, указанному в пп.

7.2.1 – 7.2.3.

7.2.5. При  получении  Музеем  информации  от  Системы  об  успешном  Платеже  Клиент вернувшись на страницу своего заказа увидит Электронный билет с номером со статусом «Оплачено» для его распечатывания. 

7.2.6. Оплаченные  Билеты  Клиент может  получить  в  Кассе  Музея только  в  день  посещения Музея, не позднее, чем за 10 минут до начала мероприятия (экскурсии) и не позднее 1 часа до  закрытия  Музея  (в  соответствии  с  расписанием  работы  Музея,  установленным  на текущий период времени).

7.2.7. Для  получения  Билетов  необходимо  предъявить  в Кассе Музея электронный билет, распечатанный на принтере  или сохраненный на электронном устройстве. В случае невозможности предъявления Электронного билета в одном из указанных выше видов, необходимо назвать номер Электронного билета и предъявить один  из  следующих  документов, удостоверяющих  личность  получателя  Билетов,  указанного  в  регистрационной  форме Заказа: паспорт, удостоверение  личности военнослужащего, водительское удостоверение, военный билет.

 

7.3. Музей имеет право отказать Клиенту в выдаче Билетов в следующих случаях:

а)  при  получении  информации  от  Системы  о  совершении  или  подозрении  на  совершение

мошеннической операции с использованием Банковской карты Клиента;

б) если Билеты по соответствующему Электронному билету были выданы Клиенту ранее;

в) при не предоставлении при получении Билетов документов, указанных в п. 7.2.7 Соглашения;

г) при несовпадении данных ФИО получателя Билетов, указанных в Электронном  билете, с данными предъявленного документа согласно п. 7.2.7,  удостоверяющего личность получателя Билетов.

д) если услуга оказана Музеем и представленный Электронный билет ранее был погашен системой продажи Билетов в кассе Музея.

7.4. В случае отказа Музеем в выдаче Клиенту Билетов по указанным в п. 7.3. Соглашения

основаниям,  неполучение Клиентом Билетов по соответствующему Заказу будет признаваться Музеем и Клиентом неполучением Билетов по вине Клиента и освобождает Музей от Возврата

суммы Платежа соответствующего Заказа Клиенту.

7.5. Если Клиент фактически не получил Билеты по соответствующему Заказу в указанный в п.п. 7.2.6.  срок, то данное событие является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по Соглашению в одностороннем порядке и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

7.6. В случае одностороннего отказа Клиента от приобретенных в установленном Соглашением порядке Билетов Клиент имеет право на Возврат суммы, уплаченной им при оформлении Заказа в соответствии с п. 7.10. Соглашения.

7.7. Безопасность Платежей.

7.7.1. Клиент обязан совершать Платежи только при помощи собственной Банковской карты.

7.7.2. Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными истемами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard ecureCode). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера «Газпромбанк» (Открытое акционерное общество), сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет. 7.8. Аннулирование Заказа.

7.8.1. Музей вправе аннулировать Заказ в случаях, указанных в п.п. 7.2.4.

7.8.2. Музей имеет право в случае неполучения через 2 (два) часа после оформления Клиентом Заказа на Сайте подтверждения об успешном Платеже от Системы аннулировать Заказ.

7.8.3. Музей вправе аннулировать Заказ в случае технического сбоя программно-аппаратного комплекса при осуществлении Заказа. Стоимость Заказа при этом возвращается на Банковскую карту, при помощи которой был совершен соответствующий Платеж  автоматически.

7.9. Информационная поддержка Клиента.

7.8.1. По всем вопросам, претензиям и пожеланиям, связанным с осуществлением Платежа c использованием Банковской карты Клиент должен обращаться в  круглосуточную службу поддержки Банка-эквайера «Газпромбанк» (Открытое акционерное общество): +7 (495) 980-41-41, 8-800-100-00-89 (бесплатно на территории РФ). 

7.10. Правила Возврата Платежа.

7.10.1. Правила возврата Платежа по заявлению Клиента. (Внимательно ознакомиться!)

1)  Возврат Платежа за оплаченный Заказ проводится только за заказы, оформленные на Сайте Музея и оплаченные при помощи Банковской Карты, при отказе от получения Билетов в Кассе  Музея.

2)  Для осуществления возврата стоимости Заказа необходимо заполнить  Заявление  и отправить его на  электронную почту  bilet@gmir.ru.

3)  В Заявлении необходимо указать: Фамилию Имя Отчество, номер Электронного билета, номер паспорта, адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, последние 4 цифры номера Банковской карты, с которой был произведен Платеж, дату Заказа и сумму Заказа. 

4)  При принятии Заявления на возврат Платежа позже 09:00 час. утра даты посещения,   Музей оставляет за собой право не возвращать Клиенту стоимость Заказа.

5)  Частичная отмена Заказа невозможна. Возврат средств можно осуществить только за все билеты, заказанные и оплаченные одним Заказом.

6)  Возврат средств осуществляется на Банковскую Карту Клиента, с которой был совершен Платеж, в течение 10 календарных дней с момента поступления Заявления на адрес электронной почты, указанной в пп.2 п.7.10.1.

7.10.2.  Правила возврата Платежа по инициативе Музея. (Внимательно ознакомиться!)

1)  При Возврате Платежа в случае отмены работы Музея, если Билеты подлежат Возврату, а также в случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления Заказа или осуществления Платежа, Музей производит аннулирование Заказа согласно  п.7.8.3. Соглашения и возвращает Клиенту Платеж без применения штрафных санкций.

2)  В  случаях отмены экскурсии, лекции или другого мероприятия  Музей  обязуется  за  5  (пять) рабочих дней  оповестить  Клиента  путем  отправки  письма  по  указанному  Клиентом  при регистрации  адресу  электронной  почты,  и  в  течение  10  (десяти)  банковских  дней осуществить  Возврат  Платежа  на  Банковскую  Карту  Клиента,  с  которой  был  совершен соответствующий Платеж без штрафных санкций.

7.10.3.  В случае Возврата Платежа Музеем в соответствии с условиями Соглашения и/или Правилами  Международных  Платежных  Систем  и  законодательством  РФ  по соответствующему Заказу, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным  основанием  для  Музея  прекратить  свои  обязательства  по  Соглашению  и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

7.10.4.  Датой  Возврата  Платежа  считается  дата  списания  денежных  средств  со  счета Музея. За дальнейшее прохождение денежных средств Музей ответственности не несет.

7.10.5.  Образец заявления на возврат денежных средств: 

 

 Директору

 Федерального  государственного  бюджетного

учреждения  культуры  «Государственный

музей истории религии»

Л.А. Мусиенко

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

Я, _____________________________________________________________________________________

(Фамилия Имя Отчество, полностью)

 Паспортные данные: _____________________________________________________________________________________

(серия и номер паспорта, когда и кем выдан)

_____________________________________________________________________________________

 

прошу Вас вернуть мне денежные средства  в сумме:  _____________________________________________________________________________________

(Сумма заказа цифрами)

_____________________________________________________________________________________

(Сумма заказа прописью)

за  оплаченный Заказ   ___________________________________________________________________________________ 

( номер Заказа или Электронного билета)

 

Дата Заказа __________________

 

e-mail: _____________________________________________________________________________________

(полный адрес электронной почты, который был указан при заказе билета)

 

Последние 4 цифры № банковской карты, с которой был произведен платеж _______________

 

«___» ____________ 201__г.      

 

 

8.  КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

8.1.  Музей  обязуется  не  разглашать  полученную  от  Клиента  информацию.  Не  считается нарушением предоставление Музеем информации лицам, действующим на основании договора с Музеем,  для  исполнения  обязательств  перед  Клиентом.  Музей  предоставляет  доступ  к персональным  данным  Клиента  только  тем  лицам,  которым  эта  информация  необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления услуг Клиенту.

8.2.  Обработка  персональных  данных  Клиента  осуществляется  в  соответствии  с применяемым законодательством.  Музей  обрабатывает  персональные  данные  Клиента  в  целях предоставления Клиенту  услуг,  проверки,  исследования  и  анализа  таких  данных  и  для связи  с Клиентом. Музей принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения. 

8.3.  При  выражении  согласия  с  условиями  Соглашения  Клиент  даёт  согласие  на обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая  сбор,  систематизацию,  накопление,  хранение,  уточнение,  использование, распространение  (в  том  числе  передачу),  обезличивание,  блокирование,  уничтожение персональных  данных,  предоставленных  Клиентом  в  связи  с  выполнением  Соглашения,  а  также иных  действий,  предусмотренных  Федеральным  законом  от  27.07.2006  №  152-ФЗ  «О персональных данных».

8.4.  Музей  не  проверяет  достоверность  предоставленных  Клиентом  персональных  данных  и не осуществляет  контроль  их  актуальности,  но  исходит  из  того,  что  Клиент  предоставляет достоверные  и  достаточные  персональные  данные  по  вопросам,  предлагаемым  в  форме Регистрации,  и  поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия  предоставления  недостоверных  или  недействительных  персональных  данных  несет Клиент.

 8.5.  Музей  вправе  использовать  предоставленную  Пользователем  информацию,  в  том числе персональные  данные,  в  целях  обеспечения  соблюдения  требований  применяемого законодательства  (в  том  числе  в  целях  предупреждения  и/или  пресечения  незаконных  и/или противоправных  действий  Клиента).  Раскрытие  предоставленной  Клиентом  информации  может быть  произведено  лишь  в  соответствии  с  применяемым  действующим  законодательством  по требованию  суда,  правоохранительных  органов  и  в  иных  предусмотренных  законодательством случаях. 

 

9.  ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

9.1.  Стороны  соглашаются  о  том,  что  Сайт  является  альтернативной  (дополнительной) возможностью предварительного Заказа и Покупки Билетов, что не лишает Клиента возможности приобрести  Билеты  без  использования  Сайта  (в  Кассах  Музея)  в  случаях  неисправности  работы Сайта, его приостановки или прекращения действия.

9.2.  Музей  прилагает все возможные усилия для обеспечения  нормальной  работоспособности Сайта. Однако Музей не гарантирует: что Сайт будет соответствовать требованиям Клиента; Сайт будет работать непрерывно, быстро, надёжно и без ошибок.

9.3.  Клиент  использует  Сайт  и  предоставляемую  им  функциональность  на  свой  собственный риск. 

9.4.  Музей не несет ответственности по договорам, заключенным между Клиентом и третьими лицами в отношении Билетов.

9.5.  Музей имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом  или  части  его  функций  без  предварительного  уведомления  Клиента.  При  этом  оформленный  до  этого  момента  через  Сайт  Заказ  сохраняет  свою  силу.  Музей  не  несёт ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.

9.6.  В  случае  наступления  форс-мажорных  обстоятельств,  а  также  аварий  или  сбоев  в программно-технологическом  обеспечении  третьих  лиц,  которые  по  условиям  договора обеспечивают  работу  Сайта,  или  действий  (бездействий)  третьих  лиц,  направленных  на приостановку или  прекращение функционирования Сайта, возможна  приостановка работы Сайта без какого-либо уведомления Клиента.

9.7.  Музей  не  несет  ответственности  за  неисполнение  или  ненадлежащее  исполнение обязательств по Соглашению  перед Клиентом в части возмещения убытков, возникших в связи с использованием или невозможностью использования Сайта.

9.8.  Музей  не  несет  ответственности  за  сроки  осуществления  Платежей  банками  и иными организациями.

9.9.  При  любых  обстоятельствах  ответственность  Музея  перед  Клиентом  ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом Билетов.

9.10.  Стороны  освобождаются  от  ответственности  за  полное  или  частичное  неисполнение своих обязательств,  если  такое  неисполнение  явилось  следствием  действия  обстоятельств непреодолимой  силы,  возникших  после  вступления  в  силу  Соглашения,  в  результате  событий чрезвычайного  характера,  которые  Стороны  не  могли  предвидеть  и  предотвратить  разумными мерами.

9.11.  Музей  не  несет  ответственности  по  возникшим  между  Клиентом  и  Системой  и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по Платежам.

 

 

 10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1.  Настоящий  документ  является  исчерпывающим  Соглашением  между  Клиентом  и Музеем, определяет условия  пользования Сайтом для получения  информации, Заказа и Покупки Билетов.  В случае  возникновения  противоречий  текст  Соглашения  в  редакции,  размещенной  на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любыми иными редакциями Соглашения.

10.2.  В  случаях,  не  указанных  в  Соглашении,  отношения  между  Музеем  и  Клиентом регулируются законодательством РФ.

10.3.  В  случае  возникновения  разногласий  и  споров  по  поводу  Соглашения  и  области  его действия Музей и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В  случае  невозможности  разрешения  споров  путём  переговоров  они  будут  разрешаться  в соответствии с законодательством РФ.

10.4.  Признание  судом  какой-либо  части  Соглашения  недействительной  или  не подлежащей принудительному  исполнению  не  влечет  недействительности  или  неисполнимости иных положений Соглашения.

10.5.  При  согласии  Клиента  с  текстом  Соглашения  и  изъявления  этого  согласия  в  порядке, предусмотренном  п.  3.3.  Соглашения,  Стороны  признают  данное  согласие  Клиента  его собственноручной подписью.

10.6.  Вся  текстовая  информация  и  графические  изображения,  находящиеся  на  Сайте, являются собственностью Музея.